邮储银行宜兴市城东支行:深耕“邮爱驿站+社区”模式 打造基层普惠金融服务样板

邮储银行宜兴市城东支行：深耕“邮爱驿站+社区”模式 打造基层普惠金融服务样板

为深入践行“金融为民”理念，打通普惠金融服务和金融知识普及“最后一公里”，邮储银行宜兴市城东支行立足“邮爱驿站+社区”联动服务模式，将网点公益功能与社区治理、便民服务深度融合，常态化开展金融科普、反诈防骗、消费者权益保护等公益服务，有效破解基层金融宣教形式单一、精准度不足、覆盖面有限等问题，形成可复制、可推广的基层金融服务工作范式。

健全联动机制，筑牢共建基础。支行高度重视社区金融服务建设，主动对接下漳社区，建立常态化共建合作机制，将金融宣教全面嵌入社区公益活动与基层治理体系。支行优选业务骨干组建专项金融服务小队，统筹制定年度宣传服务计划，细化服务场景、服务人群和工作举措，推动社区金融服务由零散式、阶段性开展，向规范化、常态化、制度化深耕，为精准落地惠民金融服务提供坚实保障。

创新服务场景，实施精准宣教。支行打破传统网点单向宣讲模式，推动“邮爱驿站+”服务场景外延，把宣传阵地延伸至社区一线，实现金融服务走进居民家门口。结合社区老年群体集中、易遭遇养老诈骗、电信诈骗的实际特点，工作人员依托本地真实案例，以通俗语言讲解刷单返利、虚假理财、冒充客服退款等高发骗局，重点普及养老反诈、反假货币、征信保护、信息安全等实用知识。针对中青年群体聚焦网络贷款、跨境赌博、新型电信诈骗风险提示，实行分层分类、靶向宣教。同时创新互动式宣讲模式，通过以案说险、现场答疑、互动交流提升群众参与度，并引导居民关注官方宣教平台，构建“线下实景宣讲+线上持续学习”的立体化科普格局。

聚焦惠民实效，彰显国企担当。支行积极参与社区公益活动，在公益义卖等现场设立宣传展台，配备便民物资、发放宣传资料，面对面解答居民金融疑问，切实解决群众日常金融困惑。截至目前，系列社区宣传活动累计接待居民咨询百余人次，发放各类金融宣教资料数百份，有效提升了辖区群众金融素养和风险防范能力，夯实社区金融安全防线，获得社区及居民的一致好评。

下一步，邮储银行宜兴市城东支行将持续深化“邮爱驿站+”服务品牌建设，完善长效共建机制，持续优化宣教内容、创新服务形式，紧贴群众金融热点与风险痛点，推动金融知识普及常态化、场景化、精细化，持续延伸普惠金融服务触角，以高质量基层金融服务践行国有大行社会责任，打造社区金融惠民服务示范标杆。