出入有境,服务无境:阿勒泰市公安用"小窗口"焐热"大民生"

新疆讯（通讯员：周涛）今年以来，阿勒泰市公安局出入境管理大队紧扣“出入有境、服务无境”理念，以“一窗通办、预约+现场双轨办理、延时服务、绿色通道”为支撑，把窗口服务、文旅出行保障、涉外及港澳台同胞便民服务、出境安全普法一体推进，用有速度、有温度、有质感的公安政务服务，护航群众出行、服务地区文旅开放。

小窗口里的暖心瞬间

10月12日上午，阿勒泰市公安出入境办证大厅迎来一名5岁萌娃。人像采集时，孩子面对镜头紧张怯场，小嘴一抿、身子直往家长身后躲，办证一下卡了壳。窗口民警没有催、没有急，蹲下身、放软嗓音，一会儿夸他“小帅哥勇敢”，一会儿举着小卡片逗他看镜头。几分钟下来，孩子绷着的脸松开了，咯咯一笑看向镜头，人像一次采集成功，护照受理全程高效办结。

“孩子怕生，多亏你们这么有耐心！”家长当场点赞。这样的事，在出入境窗口几乎天天有。针对老年人、未成年人、残障人士、异地游客等群体，大队提供帮办代办、专人引导、错峰延时、急事急办，把“群众跑腿”变成“数据跑路、民警跑心”。

旅游旺季边境办证更顺滑

阿勒泰四季旅、边境游持续升温，游客办证需求陡增。该大队建立“高峰预警+动态调度”机制：旅游旺季增派引导员，推行电话预约、线上预约、现场受理并行；边境管理区通行证推广电子申领，年轻人手机点一点就能办，不熟悉操作的群众由民警手把手教；台胞团队、外地采风团、紧急出行游客到了傍晚也能享受延时服务、绿色通道。9月底，16名台胞采风团队赶到阿勒泰，次日要进边境景区，办证时间紧。窗口立即重启流程、批量受理、优先审核，人像采集、信息录入、制证出证一气呵成。“没想到快下班了还为我们加班，阿勒泰不仅风景好，服务更暖。”台胞周先生说。

中外群众都接得住的“涉外服务”

随着入境观光、商务考察、文旅交流持续升温，大队将工作重心从"被动管理"转向"主动服务"：针对外籍人士、港澳台同胞语言不通、表格填写困难等情况，窗口民辅警提供翻译协助、中英文对照材料清单和全程领办服务；对材料不全的异地申请人，推行"容缺受理+邮寄补件"，避免往返奔波；旅游旺季针对台胞团、研学团等集中办证需求，开通团队预约专场，提前对接行程、批量受理、优先制证，确保"来了就办、办完就走"。服务不是“松一扣”，而是把规矩讲在前头。窗口利用排队、受理间隙开展出境风险防范、跨境电诈防范、正规办证渠道宣传，让群众“出去前先懂法、出行中不踩坑”。

今年以来，该大队累计办理护照2336笔、往来港澳通行证355笔、签注163笔、边境通行证13659笔；收到12367热线表扬信22封、12345政务服务热线表扬信38封；开展办证政策宣讲、出境安全宣传多次，惠及群众千余人次。

从“孩子拍照不哭”到“台胞团队不误行程”，从“手机申领电子通行证”到“外籍游客病房办手续”，一方小小窗口，映着公安为民的初心，也托着新疆旅游开放的底色。下一步，阿勒泰市公安将把“管理要求”融进“服务细节”，优化一窗通办、延伸旅游警务、做细涉外便民，让每一位群众和游客都能在雪都阿勒泰感受到：出入有境，服务无境。