服务无小事,金融守初心——民生银行广州分行上门服务篇

站在新时代的门槛，民生银行广州分行用实际行动践行我行适老服务理念，为银发客户群体提供更优质、更舒适、更暖心的服务体验，积极提高客户满意度。

便捷服务，适老上门暖人心

为持续打造有温度、有关爱的适老网点，中山三乡支行聚焦老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人，不断提高金融服务水平。

近日，三乡支行接到企业客户的电话，企业财务称近日发放了工资，很多员工需要往家里汇款，本来可以通过手机银行轻松完成，但是企业一部分上了年纪的员工却为此犯了难。有不会使用手机银行的，有密码忘记了的，也有觉得字太小了怎么都点不对的，而且该企业是传统的劳动密集型企业，现下正是赶货的高峰期，根本没有办法安排员工前往营业网点办理，希望我行能帮忙想办法解决。在接到企业电话后，三乡支行迅速反应，安排工作人员携带移动运营设备上门，利用两小时的时间解决了企业10多名老年员工的困难，同时利用难得的上门机会，给企业员工开展了金融知识小讲座。

通过此次“送服务上门”的暖心之举，三乡支行赢得了企业主和员工们的高度赞同和一致赞誉，为我行与该企业的进一步合作打下了坚实的基础。

上门服务，适老金融更贴心

上门服务，不仅可以为企业客户提供更加便捷、贴心的金融服务，更提高了我行与企业客户之间的互动和沟通，促进了彼此的信任与合作。黄埔大道支行在走进广州市某城市服务公司提供金融服务的过程中，其工作人员关注到了老年客户群体的需求，结合适老服务，特别设计了针对老年客户的定制化服务内容，包括金融产品讲解、理财咨询和资金安全防范知识宣讲等一系列贴心服务。这些服务充分考虑了老年客户在接触金融产品过程中可能遇到的困难和障碍，通过面对面的沟通与指导，帮助他们更好地理解和使用金融产品，确保老年客户能够轻松享受金融服务。

服务到家，为银发岁月护航

在这个快节奏的时代，我行的每一步创新和服务升级，都是为了更好地贴近客户需求，尤其是针对老年客户群体的特殊需求。近日，东莞松山湖支行成功开拓了一家拥有300余名员工的优质代发企业XX医院，并在上门服务中展现了我行的适老服务特色，赢得了客户对我行服务的十分好评。

该代发企业员工数量较多，其中不乏返聘人员和临近退休的员工。为了提供更加贴心的服务，松山湖支行与代发企业进行了深入沟通，并特别设计了适老服务绿色通道。开户当天，50岁以上的员工能够优先办理业务，大大缩短了他们的等待时间。松山湖支行服务团队不仅提供了专业的金融知识讲解，还耐心指导老年员工如何使用智能设备，确保他们能够享受到科技带来的便利。此外，工作人员还特别准备了老花镜、放大镜等辅助工具，确保每一位老年客户都能无障碍地了解我行的服务和产品。松山湖支行将继续为老年客户提供更加专业、便捷、温馨的金融服务，让每一位老年客户都能感受到我行的关怀与温暖。

民生银行广州分行将继续探索更为多样化的服务方式，为客户带来更加高效、安全、贴心的服务体验，进一步巩固我行与客户之间的良好关系，努力成为客户最值得信赖的金融服务伙伴。