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“三个结合”做好养老金融大文章

中国经济时报 2024-05-10 10:00:59 45189℃

农商银行是适老服务项目的倡导者、推动者和践行者,应充分发挥农村金融主力军作用,紧紧围绕地域优势和客群特点,打造具有自身特色的适老服务体系,同时要通过产品、场景、平台等,为广大老年群体提供更加全面优质的“金融 ”服务。

眭明杰

我国老龄人口规模大,老龄化程度深、速度快,给经济增长和养老带来双重压力,发展养老金融已经刻不容缓。养老金融首次在2023年召开的中央金融工作会议上被正式提出,并被列入国家金融重点工作。为老年群体提供更加优质的金融服务,既是政策导向,也是战略要求,更是一项政治性极强的工作任务,必须不折不扣、高质量推进完成。农商银行是适老服务项目的倡导者、推动者和践行者,应充分发挥农村金融主力军作用,紧紧围绕地域优势和客群特点,打造具有自身特色的适老服务体系,同时要通过产品、场景、平台等,为广大老年群体提供更加全面优质的“金融 ”服务。

做好养老金融工作,农商银行要主动作为,积极参与,通过三个结合,整合社会资源,形成服务共识,实现共同推进。

与厅堂转型深度结合

将适老服务作为厅堂转型的重要内容之一,让厅堂成为老年人进得来、坐得下、听得清、用得好、体验佳的综合性服务阵地。

一是让服务更加“适老”。更新升级网点适老化设施,设立无障碍通道,为行动不便的老年客群提供通行便利。配置爱心专座、老视镜、放大镜、雨伞、医药应急箱、自动体外除颤器等适老设施或用品。开立“尊老窗口”,由专人服务老年客户,解决老年客户群体在办理业务过程中存在“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能机具的问题。

二是让产品更加“适老”。零售业务方面,打造适用于老年人的储蓄、理财、保险、贵金属、信贷、电子银行、养老金账户、保险箱等各类金融产品,满足老年人不同年龄段的产品需求。公司业务方面,进一步加大涉老服务相关产业支持力度,摸清助老食堂、家政服务、养老医疗及养老科技“四大重点产业”发展情况,形成正面服务清单及专属的信贷政策,为企业发展提供金融支持。

三是让功能更加“适老”。硬件上,根据不同定位和区域需求,建设轻型、主题和旗舰三种类型差异化的适老网点,设立“公益体验区”“沙龙宣传区”“健康检测区”“文体娱乐区”,满足老年人各类活动需求。软件上,在目前已经打造“惠民驿站”综合业务服务平台基础上,不断丰富厅堂的政务服务功能,有条件、有必要的网点可以专设“适老服务”大堂经理负责相关政务服务办理。定期开展驻村活动,进村入户为留守老人提供人社、医保、民政等服务,让老年人在家门口享受到“零距离”适老服务。

与政务服务深度结合

加快与政府部门的战略合作,通过政银联手,实现优势互补,有效解决政府在适老服务上人力、物力、技力方面的不足。

一是打通数据接口。伴随大数据与养老服务领域的深度融合,老龄人口数量、健康状况、生活需求、养老服务等相关数据价值巨大。农商银行要与基层政府、相关部门共同组建适老服务联盟,打通政银数据接口,掌握老年人口社保、养老、金融、医疗等数据,分层分类精准提供适老服务,实现养老服务由“人找服务”向“服务找人”的数字化。

二是创新政务服务。积极参与政府部门对老年人的健康、安全监测项目,并依托社保卡,承接民政系统发放的政策补贴、财政补贴、捐赠补贴等。在基层治理、社会治理上进一步深入探索,找准深度融合的切入点和着力点,探索服务老年居民群众的新方式、新方法。在有条件的社区和村委会,建设流动或固定服务点,辐射周边,提供相关民生服务。

三是打造专属品牌。联合政府部门,共同打造句容“福地天颐”适老服务品牌,成立“福地天颐”俱乐部,广泛吸收全市“50、60、70”群体。常态化组织“福地金融”志愿者开展涉老志愿服务,举行年度优秀志愿者评选和年度爱心企业评选活动,营造良好的社会慈善氛围。

与生态金融深度结合

围绕老年人衣食住行、文体娱乐、健康养老等需求,横向整合资源,纵向技术支撑,形成生态化的生活服务平台。

一是建设线上服务平台。微信是普及率最高的App,微信小程序更是即开即用,无须下载,方便快捷。根据老年人需求,开发专属的“适老服务”小程序。根据每位老人的注册地,自动配套一名社区网格员和一名金融专员,提供相关政务民生和金融业务咨询服务。

二是建设积分回馈体系。面向全行及社会征集有一技之长的志愿者,如修理电器、修理手机、理发、保洁等,建成一支有爱心、有特长的志愿者队伍。定期在银行厅堂、社区服务点开展巡回服务,或者根据小程序“抢单”,为老年人提供特色服务,农商银行则根据志愿服务时间给予一定的积分奖励。

三是建设特色活动场景。在银行网点和街道社区的流动服务点,定期提供老年人免费服务项目。举办“好物说”“健康说”“带娃说”“金融说”等主题知识宣讲活动,开展适合老年人的文化、体育类活动,倡导健康向上的生活理念。重要节日期间,开展免费用餐活动,如免费吃元宵、粽子、月饼等。每年重阳节期间,开展“积分优惠购”活动,吸引客户前往厅堂购物,并配套做好金融服务。

(作者系江苏句容农商银行党委副书记、行长)

审核:岳弘彬

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