服务无止境，用心方致远——记山东济宁联通营业员朱冲冲

山东济宁联通营业员朱冲冲扎根一线服务岗位11年,始终秉承着“急客户之所急,想客户之所想”的工作理念,以饱满的热情和真诚的态度迎接每一位客户。认真聆听客户需求,凭借丰富的工作经验和娴熟的业务知识,为客户提供及时、有效地解决方案,让客户高兴而来,满意而归。

用诚心换客户放心。王女士到营业厅申请宽带新装,经过简单沟通了解王女士家庭成员用网需求不同,且房型比较大,对宽带网速要求较高,朱冲冲耐心倾听客户需求后,快速列举了几款宽带套餐,并耐心讲解各自的特点,认真解答王女士提出问题。王女士非常认可朱冲冲的讲解,但心中依然担心宽带安装后的覆盖问题。心思细腻的冲冲也看出了王女士的顾虑,她便主动联系片区的智家工程师,与客户约好时间,一同上门现场勘查并结合住宅房型手绘全屋宽带组网图,以图文并茂的讲解方式让王女士放下了心中的顾虑,当天便开通了宽带。开通宽带后,冲冲与智家工程师一同进行测速,王女士对高速、顺畅的网络十分满意,对朱冲冲周到、真诚的服务赞不绝口。

用贴心换客户安心。客户李大爷经营着一家小店,一天早上刚营业便发现店里的电脑连不上网,李大爷急匆匆地跑到营业厅找朱冲冲:“姑娘啊,我店里的电脑上不去网了,这是咋回事儿啊!”朱冲冲见老人满头大汗,连忙让老人坐下,递上纸巾和温水,一边麻利地查询原因,原来是宽带欠费了,朱冲冲手把手指导老人通过中国联通APP完成了交费,还贴心地向老人讲解宽带缴费的时间,并把下次缴费的时间写到纸上。临走前,冲冲还与老人互相添加了微信,叮嘱老人有事儿可以随时联系。李大爷对冲冲耐心、专业、热情的服务竖起大拇指,逢人便夸:“联通服务真好,营业员小朱细心又专业。”

服务无止境,用心方致远。朱冲冲常说,“真诚的服务是提升业务发展的根本,每当用户有需求时都会第一时间想到你,良好的服务口碑是展现联通形象和高品质服务最好的名片。”自踏入联通公司的那天起,朱冲冲就始终以高标准严格要求自我,把每一项工作做精、做细、做实。用心记录每位客户的个性化需求,以优质服务赢得客户信赖,努力让营业厅真正成为有温度的、有特色的、值得信赖的服务窗口。