用十四载联通你我，用暖心服务彰显真情的营业员邹绚绚

山东青岛联通营业员邹绚绚,她用十四载的光阴和不懈努力,诠释着对客户服务的无限热爱,兑现着自己的承诺。担任着李沧区向阳路营业厅的团队长一职的她以身作则,带领团队成员共同营造一个温馨、细心、贴心的服务环境,力求让每位顾客都能体会到家的温暖和舒心的服务体验。

以贴心助老照亮老人晚年生活。前不久,一位步履蹒跚的老人来到营业厅求助,邹绚绚赶忙上前搀扶老人,引导她到爱心专席就坐。她为老人递上温水,耐心询问老人情况,得知老人急需为20多年前购买的手机卡进行实名认证。邹绚绚迅速核实了老人的资料信息,很快便为老人办理了实名认证。随后,她还向老人解释了实名制的重要性,并普及电信诈骗知识,提高老人防诈意识。老人临走前,邹绚绚还特地留下自己的联系方式,告诉老人如有其他需要帮助的地方,随时可以联系她。考虑到老人腿脚不便,邹绚绚便主动打车将老人送回家。她的关心与陪伴,为老人的生活增添了一丝温暖和安心。

以服务创新引领团队卓越之旅。邹绚绚始终保持着对服务改进的热情和追求。她认真听取客户的反馈和建议,不断调整和优化服务流程,确保服务的持续改进与创新。她注重团队的凝聚力和协作能力,她利用晨夕会、周例会等方式,鼓励团队成员分享个人经验,营造比学赶超的氛围。

以细致入微让营业厅焕然一新。邹绚绚深知,服务的延伸和细节的关怀是提升客户体验的关键。邹绚绚每日巡视营业厅,优化坐席配置,设立咨询台分流客户问题。同时,她在营业厅增加等候区域的娱乐设施和爱心专席,设置儿童娱乐区,准备冰柠檬水,并将营业时间延长至19:00。在她的领导和创新下,营业厅成为了一个传递温馨、关爱和正能量的场所。她贴心的举措满足了客户多方面的需求。

邹绚绚用行动践行着“用心为客户”的服务初心,用点滴瞬间,让客户们看到了中国联通的温暖与力量。未来,她将继续发挥榜样的力量,在岗位上绚丽绽放。